SEMARANG | Kabarjateng.id – Rencana perjalanan terkadang harus berubah karena urusan mendadak. Bagi calon penumpang kereta api yang tidak bisa berangkat sesuai jadwal, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI.
Fasilitas tersebut memungkinkan pelanggan mengurus pembatalan tiket langsung melalui telepon genggam tanpa harus datang ke stasiun, selama memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan.
KAI Daop 4 Semarang menjelaskan, pembatalan melalui aplikasi dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan ketentuan kode booking berstatus sudah dibayar.
Apabila batas waktu tersebut terlewati, pelanggan masih dapat mengajukan pembatalan secara langsung di loket stasiun yang melayani pembatalan.
Batas pelayanan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
Di wilayah Daop 4 Semarang, terdapat lima stasiun yang menyediakan layanan pembatalan tiket, yakni Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, dan Cepu.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan layanan pembatalan secara digital merupakan bagian dari upaya perusahaan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengatur perjalanan.
Menurutnya, perubahan agenda yang terjadi secara tiba-tiba tidak harus membuat pelanggan kesulitan mengurus pembatalan tiket, selama prosedurnya masih sesuai ketentuan.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman, Jumat (30/10/2026).
Pelanggan yang ingin membatalkan tiket melalui aplikasi dapat mengikuti sejumlah tahapan. Pertama, buka Access by KAI dan pilih menu Tiket Saya pada halaman utama.
Selanjutnya, tentukan tiket atau kode booking yang akan dibatalkan. Setelah itu, masuk ke menu Kelola Pesanan Anda, kemudian pilih opsi Pembatalan.
Pelanggan kemudian dapat menentukan nama penumpang yang tiketnya akan dibatalkan, baik sebagian maupun seluruh penumpang dalam satu pemesanan sesuai pilihan yang tersedia.
Setelah memilih penumpang, tekan menu Batalkan Perjalanan. Periksa kembali informasi tiket dan nominal pengembalian dana sebelum mengonfirmasi pembatalan.
Luqman mengingatkan pelanggan agar tidak menunggu hingga mendekati jadwal keberangkatan untuk mengurus pembatalan.
“Kami mengimbau pelanggan agar tidak menunda proses pembatalan hingga mendekati waktu keberangkatan. Periksa kembali data tiket, nama penumpang yang akan dibatalkan, serta rincian pengembalian dana sebelum menyelesaikan proses pembatalan,” tambahnya.
Melalui layanan tersebut, KAI berharap pelanggan memiliki kemudahan dalam menyesuaikan rencana perjalanan ketika menghadapi situasi yang tidak terduga.
KAI Daop 4 Semarang juga berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengoptimalkan fasilitas digital agar perjalanan menggunakan kereta api semakin mudah, nyaman, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Informasi mengenai layanan pembatalan tiket maupun ketentuan perjalanan lainnya dapat diperoleh melalui aplikasi Access by KAI serta kanal komunikasi resmi KAI. (dkp)
