JAKARTA, Kabarjateng.id — Komitmen menghadirkan layanan prima kembali ditunjukkan PT Pegadaian. Dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026, penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center telah berhasil diraih. Acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04).
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas konsistensi layanan contact center Pegadaian yang dinilai tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience) yang cepat, mudah, dan humanis di tengah derasnya transformasi digital.
Capaian ini semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan multifinance yang berfokus pada layanan contact center terbaik, sekaligus menjadi bagian penting dalam strategi transformasi customer experience Pegadaian yang terus dikembangkan secara berkelanjutan.
Penghargaan Bergengsi untuk Layanan Contact Center Pegadaian
Penghargaan tersebut secara langsung diterima oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Dalam momentum itu, dedikasi seluruh insan Pegadaian disebut telah menjadi fondasi utama keberhasilan tersebut.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny.
Ditekankan bahwa keberhasilan ini tidak diraih secara instan, melainkan melalui proses panjang yang melibatkan peningkatan kompetensi SDM serta penguatan sistem layanan digital.
Transformasi Customer Experience Jadi Kunci
Sejalan dengan perkembangan industri keuangan, transformasi layanan berbasis pengalaman pelanggan (CX) terus diperkuat. Hal ini ditegaskan oleh Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah.
Menurutnya, setiap titik layanan atau touchpoints telah dirancang agar mampu memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Standar kualitas layanan pun terus ditingkatkan agar selaras dengan kebutuhan masyarakat modern.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Upaya tersebut telah diwujudkan melalui integrasi teknologi terkini yang dipadukan dengan pendekatan humanis, sehingga interaksi dengan nasabah tetap terasa personal.
Sentuhan Humanis di Tengah Digitalisasi
Di tengah era digitalisasi, pendekatan berbasis teknologi dinilai belum cukup tanpa kehadiran empati. Oleh karena itu, keseimbangan antara digital dan human touch terus dijaga dalam sistem layanan Pegadaian.
Proses layanan tidak hanya dibuat lebih cepat dan efisien, tetapi juga dirancang agar tetap menghadirkan kedekatan emosional dengan nasabah. Hal ini diyakini menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan jangka panjang.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Apresiasi dari Wilayah, Standar Layanan Terus Ditingkatkan
Rasa syukur atas pencapaian tersebut juga disampaikan oleh Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M Aries Aviani Nugroho. Penghargaan ini disebut telah menjadi tolok ukur dalam menjaga kualitas layanan di daerah.
Standar pelayanan contact center terbaik akan terus dijaga dan ditingkatkan agar mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara luas.
“Melayani sepenuh hati menjadi landasan Pegadaian untuk memberikan layanan excellent kepada seluruh masyarakat,” imbuh Aries.
Penggerak Ekonomi Rakyat yang Inklusif
Dengan diraihnya penghargaan ini, posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif semakin ditegaskan. Layanan contact center yang semakin tangguh dinilai telah memberikan kemudahan akses informasi serta solusi keuangan bagi berbagai lapisan masyarakat.
Komitmen jangka panjang perusahaan terus diarahkan pada penciptaan nilai kebermanfaatan yang nyata. Berbagai inovasi layanan telah dihadirkan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
Langkah-langkah strategis yang telah dilakukan menjadi bagian dari visi besar Pegadaian dalam mendukung program MengEMASkan Indonesia, yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui layanan keuangan yang inklusif dan berkelanjutan. (whs)
