SEMARANG, Kabarjateng.id – Tim teknis dari Daop 5 Purwokerto menuntaskan proses evakuasi dan perbaikan jalur kereta api (KA) di Stasiun Bumiayu.
Pada pukul 03.05 WIB, petugas memastikan lintasan KA di Bumiayu aman sehingga kereta api kembali melintas tanpa kendala.
Kereta barang Karacibon Service menjadi rangkaian pertama yang melintasi jalur tersebut sebagai tanda dimulainya kembali operasional.
Sejak itu, seluruh perjalanan kereta api kembali berjalan sesuai jadwal dan tidak lagi melalui jalur alternatif lintas utara.
Dampak Gangguan Sebelumnya
Gangguan operasional sebelumnya memaksa KAI mengalihkan 20 perjalanan kereta api dari jalur selatan ke jalur utara.
Perubahan ini memengaruhi pola perjalanan pelanggan secara signifikan.
Selain itu, KAI menghentikan dua perjalanan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang, yakni KA Kamandaka relasi Semarang–Purwokerto dan KA Joglosemarkerto relasi Purwokerto–Semarang–Solo.
Akibatnya, sebanyak 521 pelanggan membatalkan tiket perjalanan mereka.
KAI Pastikan Hak Pelanggan Terpenuhi
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menegaskan bahwa perusahaan tetap mengutamakan pelayanan kepada pelanggan, termasuk saat terjadi gangguan operasional.
Ia menyatakan bahwa pelanggan yang terdampak berhak menerima pengembalian biaya tiket secara penuh sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan.
“Kami memastikan seluruh pelanggan yang terdampak, baik karena pembatalan maupun perubahan perjalanan, tetap menerima pengembalian bea tiket sebesar 100 persen,” tegasnya.
Ketentuan Pengembalian Tiket
KAI menetapkan sejumlah ketentuan bagi pelanggan yang ingin mengajukan pengembalian bea tiket, antara lain:
Pelanggan mengajukan permohonan maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan
Pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat perubahan rute, keterlambatan, atau gangguan operasional berhak menerima pengembalian penuh, termasuk tiket lanjutan atau pulang-pergi (PP)
Kemudian Pelanggan mengajukan permohonan melalui loket stasiun atau Contact Center 121, termasuk layanan VoIP di aplikasi Access by KAI
Lalu Pelanggan dapat memproses pembatalan untuk kereta yang masuk daftar pembatalan melalui aplikasi Access by KAI
KAI mengirim pengembalian dana melalui transfer bank
Komitmen Tingkatkan Layanan
KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Perusahaan terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan setiap pelanggan menerima haknya sesuai ketentuan.
Dengan kondisi jalur Bumiayu yang kembali normal, KAI berharap masyarakat kembali merasa nyaman dan percaya menggunakan layanan kereta api yang aman, lancar, serta tepat waktu. (day)
