SEMARANG | Kabarjateng.id – Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang kembali mencatatkan prestasi di tingkat internasional.
Bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) tersebut berhasil meraih Level 4 Airport Customer Experience Accreditation dari Airports Council International (ACI).
Pengakuan tersebut menjadi bagian dari upaya Bandara Ahmad Yani Semarang dalam memperkuat pengelolaan pengalaman pengguna jasa secara berkelanjutan.
Kebutuhan, kenyamanan, serta kepuasan penumpang menjadi salah satu fokus dalam peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan bandara.
Pada 2026, terdapat empat bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) dan berhasil mencapai Level 4 akreditasi ACI.
Keempatnya yakni Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, serta Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Airport Customer Experience Accreditation merupakan program ACI yang mengukur tingkat kematangan pengelolaan pengalaman pelanggan di bandara.
Penilaiannya mencakup sejumlah aspek, mulai dari strategi pelayanan, pemahaman terhadap kebutuhan pengguna jasa, pengukuran pengalaman pelanggan, hingga upaya perbaikan layanan.
Program tersebut memiliki lima tingkatan yang menggambarkan perkembangan pengelolaan customer experience di sebuah bandara.
Pada Level 4, pengelolaan pengalaman pengguna jasa tidak lagi hanya menjadi tanggung jawab bagian pelayanan tertentu.
Budaya customer experience mulai diterapkan secara lebih luas dengan melibatkan karyawan, pemangku kepentingan, serta komunitas yang berada di lingkungan bandara.
General Manager Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, Sulistyo Yulianto, mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh personel dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa.
“Pencapaian ini mencerminkan komitmen seluruh personel bandara dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jasa,” ujar Sulistyo Yulianto.
Menurutnya, pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh satu titik pelayanan.
Setiap tahapan perjalanan penumpang, mulai dari memasuki area bandara hingga menyelesaikan proses keberangkatan maupun kedatangan, menjadi bagian dari pengalaman yang harus diperhatikan.
Karena itu, setiap interaksi pada berbagai titik layanan diupayakan mampu memberikan rasa nyaman, kemudahan, serta pengalaman perjalanan yang berkesan bagi pengguna jasa.
Sulistyo juga menyampaikan apresiasi kepada para pengguna jasa yang selama ini memberikan kepercayaan sekaligus masukan terhadap pelayanan Bandara Ahmad Yani Semarang.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jasa yang telah memberikan kepercayaan dan masukan kepada kami. Hal tersebut menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih baik,” katanya.
Perolehan Level 4 ACI tersebut menjadi bagian dari perjalanan Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang dalam memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada pengguna jasa.
Ke depan, pengelola bandara berkomitmen mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas layanan agar perjalanan penumpang semakin nyaman, mudah, dan memberikan pengalaman positif. (lim)
