SEMARANG, Kabarjateng.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang mengambil langkah cepat untuk menjaga keselamatan serta kenyamanan pelanggan yang terdampak gangguan operasional akibat genangan air di petak jalan antara Stasiun Pekalongan dan Stasiun Sragi.
Sejumlah kebijakan diterapkan, mulai dari pengalihan perjalanan (overstapen) hingga pengembalian bea tiket secara penuh.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menjelaskan bahwa overstapen disediakan bagi penumpang yang perjalanannya harus dialihkan atau memutar akibat kondisi prasarana yang belum memungkinkan dilalui kereta api.
Pengalihan perjalanan dilakukan menggunakan moda transportasi darat yang telah disiapkan KAI.
“Untuk mendukung layanan tersebut, kami menyiagakan lima unit bus besar di Stasiun Tegal serta dua unit kendaraan di Stasiun Comal. Fasilitas ini dapat dimanfaatkan pelanggan yang ingin tetap melanjutkan perjalanan menuju tujuan akhir,” ujar Luqman.
Ia menegaskan, layanan overstapen tersebut diberikan tanpa biaya tambahan sebagai bentuk tanggung jawab KAI kepada pelanggan.
Dengan demikian, penumpang tetap dapat melanjutkan perjalanan secara aman dan nyaman meski terjadi gangguan di jalur kereta api.
Selain overstapen, KAI Daop 4 Semarang juga memberikan opsi pembatalan perjalanan dengan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen.
Kebijakan ini diperuntukkan bagi pelanggan yang memilih tidak melanjutkan perjalanan akibat dampak genangan air maupun keterlambatan perjalanan kereta.
Pengajuan refund dapat dilakukan paling lambat tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket.
Pengembalian dana mencakup seluruh harga tiket, termasuk tiket terusan maupun tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group.
Proses pengajuan dapat dilakukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun atau melalui Contact Center KAI 121.
“Kami memastikan setiap pelanggan yang terdampak mendapatkan layanan informasi dan service recovery secara optimal sesuai ketentuan yang berlaku. Petugas di lapangan juga siap membantu penumpang yang membutuhkan pendampingan,” jelas Luqman.
Di sisi lain, KAI Daop 4 Semarang terus melakukan pemantauan intensif terhadap kondisi prasarana serta berkoordinasi dengan pihak terkait guna menjamin keselamatan dan kelancaran perjalanan kereta api.
Untuk memperoleh informasi terkini seputar perjalanan KA, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui layanan telepon, WhatsApp di nomor 0811-2223-3121, atau memantau kanal media sosial resmi KAI.
“Atas ketidaknyamanan yang terjadi, kami menyampaikan permohonan maaf dan mengucapkan terima kasih atas pengertian serta kepercayaan masyarakat kepada KAI,” tutup Luqman. (day)
