SEMARANG, Kabarjateng.id — PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang menginformasikan bahwa jalur kereta api di kawasan emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Jawa Barat, telah dapat kembali dilalui pada Minggu (26/10) dengan kecepatan terbatas.
Proses normalisasi masih terus dilakukan guna mengembalikan kelancaran perjalanan dan meminimalkan dampak keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api.
Hingga pukul 09.30 WIB, beberapa perjalanan kereta yang berangkat maupun melintas di wilayah kerja Daop 4 Semarang tercatat mengalami keterlambatan akibat gangguan tersebut.
Kereta dengan jadwal genap yang terdampak, antara lain:
- KA 38 Brawijaya (Gambir–Malang)
- KA 246 Majapahit (Pasarsenen–Malang)
- KA 42 Sembrani (Gambir–Surabaya Pasarturi)
- KA 32 Pandalungan (Gambir–Surabaya Pasarturi)
- KA 260 Tawang Jaya (Pasarsenen–Semarang Poncol)
- KA 28 Argo Merbabu (Gambir–Semarang Poncol)
- KA 4 Argo Bromo Anggrek (Gambir–Surabaya Pasarturi)
- KA 268 Banyubiru (Semarang Tawang–Solo Balapan)
- KA 180 Tawangjaya Premium (Pasarsenen–Semarang Tawang)
Sementara itu, kereta dengan jadwal ganjil yang turut mengalami keterlambatan, di antaranya:
KA 203 Tegal Bahari (Tegal–Pasarsenen), KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi–Gambir), KA 119 Gunungjati (Semarang Tawang–Gambir), KA 21A Argo Muria (Semarang Tawang–Gambir), KA 269 Matarmaja (Malang–Pasarsenen), KA 271 Airlangga (Surabaya Pasarturi–Pasarsenen), KA 25 Argo Merbabu (Semarang Tawang–Gambir), KA 163 Gumarang (Surabaya Pasarturi–Pasarsenen), KA 151 Brantas (Blitar–Pasarsenen), KA 91 Jayabaya (Surabaya Pasarturi–Pasarsenen), serta beberapa kereta lain seperti KA 31 Pandalungan, KA 41 Sembrani, KA 3 Argo Bromo Anggrek, dan KA 259 Tawang Jaya.
Selain keterlambatan, tiga perjalanan kereta api terpaksa dibatalkan, yaitu:
- KA 23 Argo Merbabu (Semarang Tawang–Gambir)
- KA 203 Tegal Bahari (Tegal–Pasarsenen)
- KA 175 Menoreh (Semarang Tawang–Pasarsenen)
Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen menjaga kenyamanan dan hak penumpang selama masa pemulihan operasional.
Salah satu langkah yang ditempuh adalah mengirimkan pesan WhatsApp (WA) dan SMS blast kepada penumpang yang terdampak untuk memberikan pembaruan informasi posisi kereta, estimasi keterlambatan, hingga opsi perjalanan.
“Melalui pesan WA Blast, pelanggan dapat menentukan pilihan apakah ingin tetap melanjutkan perjalanan atau melakukan pembatalan tiket,” jelas Franoto.
KAI juga memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk layanan pembatalan tiket dengan pengembalian bea 100 persen (di luar biaya pemesanan) bagi penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam dan memilih tidak melanjutkan perjalanan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan akibat gangguan perjalanan ini. KAI terus berupaya memberikan layanan terbaik melalui penyampaian informasi secara aktif dan koordinasi lintas Daop agar pelanggan memperoleh kepastian jadwal perjalanan,” tambahnya.
Masyarakat diimbau untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui Contact Center KAI 121 (telepon 021-121), WhatsApp 0811-2223-3121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi KAI121 di Instagram, X (Twitter), dan Facebook.
KAI menegaskan komitmennya untuk menjaga keselamatan, memberikan pelayanan optimal, dan memastikan kenyamanan seluruh penumpang selama proses normalisasi jalur kereta api berlangsung. (day)
Tinggalkan Balasan
Anda harus masuk untuk berkomentar.