SEMARANG, Kabarjateng.ic – Menjelang periode Ramadan dan Idulfitri 2026, operator telekomunikasi nasional Telkomsel menyiapkan berbagai langkah strategis untuk menjaga kualitas layanan komunikasi bagi pelanggan, khususnya di wilayah Jawa dan Bali yang diprediksi menjadi pusat pergerakan pemudik.
Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan masyarakat tetap terhubung selama menjalani ibadah Ramadan, perjalanan mudik, hingga perayaan Lebaran bersama keluarga.
Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Suryo Hadiyanto mengatakan pihaknya telah mengidentifikasi sejumlah lokasi strategis yang berpotensi mengalami lonjakan aktivitas masyarakat selama musim mudik tahun ini.
“Total ada 150 point of interest yang kami fokuskan di wilayah Jawa Bali. Kami menghadirkan layanan pelanggan yang tersedia 24 jam, berbagai penawaran khusus Ramadan dan Idulfitri, serta dukungan konektivitas yang andal untuk mendukung momen ibadah, perjalanan mudik, hingga silaturahmi pelanggan,” ujar Suryo, Kamis 12 Maret 2026.
Sebanyak 150 titik prioritas yang dimaksud meliputi pusat perbelanjaan, alun-alun kota, bandara, stasiun kereta api, pelabuhan, kawasan permukiman, jalur mudik, hingga masjid besar yang diprediksi mengalami peningkatan mobilitas masyarakat.
Untuk mendukung layanan pelanggan selama periode tersebut, Telkomsel menyiapkan sejumlah posko pelayanan yang tersebar di berbagai wilayah.
Tiga posko utama (flagship) disediakan di beberapa lokasi strategis, yakni Rest Area Ungaran KM 429 A, Roxy Mall Jember, dan Epicentrum Mall Lombok. Selain itu, perusahaan juga menghadirkan enam posko reguler serta 34 posko mandiri yang menyediakan berbagai layanan dan produk telekomunikasi.
Menurut Suryo, keberadaan posko tersebut memungkinkan pelanggan memperoleh berbagai layanan secara langsung selama perjalanan mudik.
“Melalui Posko Siaga, pelanggan dapat melakukan aktivasi kartu, isi ulang paket, migrasi SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN dengan berbagai merchandise,” jelasnya.
Selain layanan fisik di lapangan, pelanggan juga tetap dapat mengakses bantuan melalui berbagai kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, layanan pelanggan 188, serta akun media sosial resmi perusahaan.
Telkomsel juga menyiagakan enam gerai layanan GraPARI khusus selama periode Ramadan dan Idulfitri.
Untuk memperkuat pengalaman digital pelanggan, perusahaan menghadirkan sejumlah fitur tambahan seperti Posko RAFI Digital melalui TikTok, asisten perjalanan berbasis kecerdasan buatan di aplikasi MyTelkomsel yang berfungsi sebagai panduan mudik, serta paket keamanan perangkat melalui bundling Norton Mobile Security.
Dalam menyambut Ramadan, Telkomsel juga meluncurkan berbagai paket layanan khusus bagi sejumlah segmen pelanggan.
Untuk pelanggan SIMPATI, tersedia paket bertema Ramadan seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, serta penawaran Surprise Deal.
Sementara itu pelanggan kartu Halo dapat memanfaatkan program Halo Meaningful Deals serta paket RoaMAX Umroh. Bagi pengguna layanan digital by.U, tersedia paket SOTR (Sahur On The Road), paket Gas Pushrank, serta program Ucoin Ramadan.
Perusahaan juga menyiapkan berbagai promo layanan internet rumah melalui paket IndiHome, Orbit, dan EZnet, termasuk promo biaya instalasi dan peningkatan kecepatan internet.
Selain penawaran komersial, pelanggan juga dapat berpartisipasi dalam program sosial dengan menukarkan Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat yang ingin pulang kampung melalui program Mudik Hepi.
“Apa pun kebutuhannya, mulai dari menemani sahur dan ngabuburit, berkumpul bersama keluarga, berbagi kebaikan, hingga perjalanan mudik dan perayaan Lebaran, Telkomsel siap mendampingi pelanggan,” kata Suryo.
Di sisi jaringan, Telkomsel memprediksi terjadi lonjakan signifikan penggunaan data selama periode Ramadan dan Idulfitri tahun ini.
Perusahaan memperkirakan puncak trafik data di wilayah Jawa-Bali dapat mencapai sekitar 14,98 petabyte, meningkat sekitar 17,2 persen dibandingkan hari normal.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo mengatakan lonjakan pelanggan diperkirakan terjadi di sejumlah wilayah yang menjadi tujuan utama pemudik.
“Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur. Ketiga wilayah tersebut menjadi tujuan utama perjalanan mudik, sehingga kami memastikan konektivitas pelanggan tetap stabil baik di rumah, di perjalanan, maupun di kawasan wisata,” ujarnya.
Untuk menjaga kualitas layanan selama periode padat tersebut, Telkomsel melakukan berbagai langkah optimalisasi jaringan, antara lain:
Penguatan jaringan di 150 titik prioritas.
Penerapan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan selama 24 jam.
Penempatan tiga posko siaga jaringan guna menjaga stabilitas layanan.
Penyiapan 18 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Pelaksanaan drive test jaringan sepanjang sekitar 6.069 kilometer pada jaringan 4G dan 5G, terutama di jalur mudik.
Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan kualitas layanan suara maupun data tetap stabil selama meningkatnya aktivitas digital masyarakat, mulai dari streaming video, komunikasi, bermain gim, hingga belanja daring dan penggunaan media sosial.
Nugroho berharap berbagai kesiapan tersebut dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik bagi pelanggan selama Ramadan hingga Lebaran.
“Dengan kesiapan jaringan, layanan, dan berbagai inisiatif yang kami hadirkan, kami berharap dapat menemani masyarakat menjaga silaturahmi, memperkuat kebersamaan, dan merayakan hari kemenangan dengan penuh makna,” tuturnya.(whs)
Tinggalkan Balasan
Anda harus masuk untuk berkomentar.