SEMARANG, Kabarjateng.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang memastikan seluruh perjalanan kereta api di wilayahnya telah kembali normal setelah adanya gangguan pada jalur rel di kawasan Kedunggedeh, Bekasi. Kondisi ini terlihat dari keberangkatan seluruh KA yang kembali sesuai jadwal tanpa keterlambatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa sejak Minggu (26/10) malam, operasional perjalanan kereta dari Semarang dan wilayah sekitarnya sudah berangsur pulih. Hingga Senin (27/10) pagi, seluruh KA telah berangkat tepat waktu sesuai jadwal perjalanan.
“Seluruh perjalanan KA di wilayah Daop 4 Semarang sudah berjalan lancar dan tepat waktu. Tidak ada lagi keterlambatan yang disebabkan oleh gangguan di Kedunggedeh,” ungkap Franoto.
Beberapa kereta yang melintasi wilayah Daop 4, seperti Argo Merbabu, Kamandaka, Banyubiru, Menoreh, hingga Argo Sindoro, telah kembali beroperasi normal sesuai grafik perjalanan kereta api (Gapeka) yang berlaku.
Selama proses penanganan gangguan, KAI Daop 4 Semarang tetap menjaga standar pelayanan prima bagi para pelanggan.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mengirimkan pesan WhatsApp blast kepada penumpang yang terdampak, untuk memberikan informasi terkini mengenai status perjalanan.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat memantau jadwal perjalanan tanpa perlu datang langsung ke stasiun.
Selain itu, KAI juga menerapkan kebijakan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku.
Pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam dan memutuskan untuk membatalkan perjalanan diberikan pengembalian biaya tiket hingga 100 persen (di luar bea pemesanan).
Kebijakan ini menjadi bentuk tanggung jawab perusahaan dalam menjaga kenyamanan dan hak penumpang.
“Kami menyadari adanya ketidaknyamanan yang sempat dirasakan pelanggan. Untuk itu, KAI Daop 4 Semarang memohon maaf atas gangguan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran serta kepercayaan masyarakat yang tetap memilih menggunakan layanan KAI,” tambahnya.
Lebih lanjut, KAI Daop 4 Semarang juga terus melakukan pemantauan terhadap kondisi prasarana dan sarana di seluruh lintas pelayanan.
Petugas lapangan disiagakan untuk melakukan pemeriksaan rutin, terutama pada jalur yang rawan terdampak cuaca ekstrem, demi memastikan keamanan dan keandalan operasional perjalanan kereta api tetap terjaga. (day)
