PURWOKERTO, Kabarjateng.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf kepada para penumpang KA 184 Kamandaka rute Semarang Tawang – Purwokerto atas keterlambatan perjalanan yang terjadi pada Minggu (19/10).
Keterlambatan ini dipicu oleh kendala teknis pada lokomotif di kilometer 17+1, tepatnya di jalur antara Stasiun Slawi dan Prupuk.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menjelaskan bahwa gangguan berupa Hot Engine terjadi sekitar pukul 14.13 WIB.
Menanggapi hal tersebut, tim operasional segera berkoordinasi dengan unit terkait untuk melakukan penanganan cepat di lapangan.
“Begitu ada laporan dari masinis dan kru, kami langsung menyiapkan lokomotif bantuan dari Stasiun Tegal untuk menarik rangkaian KA Kamandaka,” terang Krisbiyantoro.
Lokomotif pengganti diberangkatkan dari Stasiun Tegal pada pukul 14.43 WIB dan tiba di lokasi gangguan sekitar pukul 15.05 WIB.
Setelah itu, petugas melakukan proses penyambungan rangkaian dan pengecekan sistem pengereman.
Seluruh proses berlangsung lancar, dan pada pukul 15.51 WIB perjalanan KA Kamandaka kembali dilanjutkan dari Stasiun Slawi menuju Purwokerto.
Akibat kendala tersebut, perjalanan mengalami keterlambatan kurang lebih 118 menit dari jadwal semula.
Krisbiyantoro menambahkan bahwa perjalanan KA Kamandaka selanjutnya dikendalikan oleh lokomotif pengganti hingga tiba di Stasiun Purwokerto.
“Keselamatan serta kenyamanan pelanggan selalu menjadi prioritas utama kami. Atas keterlambatan ini, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pengguna jasa kereta,” ujarnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab, PT KAI memberikan service recovery sesuai aturan yang berlaku agar penumpang tetap mendapatkan pelayanan terbaik meski terjadi gangguan operasional.
Pihak Daop 5 Purwokerto juga melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sarana dan prasarana untuk mengantisipasi terulangnya kejadian serupa.
“Kami sangat menghargai kesabaran serta pengertian para pelanggan atas situasi yang tidak diharapkan ini. Upaya perbaikan dan peningkatan layanan terus kami lakukan demi kenyamanan bersama,” tutup Krisbiyantoro. (day)
